Termos e condições VOLAYO

Esses termos e condições aplicam-se a todos os serviços oferecidos pelo Volayo e podem ser retificados esporadicamente, sem prévio aviso. Ao utilizar nosso site e/ou efetuar uma reserva o usuário afirma que leu e que concorda com todo o seu conteúdo

Segurança e Privacidade

Trabalhamos com uma das mais renomadas empresas de segurança na internet no mundo, a Global Sign. Com a garantia do certificado de segurança digital Global Sign, a nossa reserva online coloca a disposição de nossos clientes o mais moderno sistema de codificação para transações na internet, o que torna volayo.com um site 100% seguro para transações comerciais.

Ou seja, isso significa que quando você acessa nosso site, os dados informados em nosso site só serão reconhecidos exclusivamente por nosso servidor, garantindo todo o sigilo e segurança de suas informações.

Vale salientar, que nosso sistema opera com um firewall, o que impede a entrada de usuários não autorizados na rede. Para assegurar-se de que você está em uma conexão segura, verifique se há a figura de um cadeado na margem inferior de sua tela. As informações de seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores, pois ao efetuar uma compra via cartão de crédito nosso sistema entra em contato com a operadora do cartão, via conexão segura, e pede a autorização de venda. Caso a venda seja autorizada nos é enviado um código de autorização e apenas este é armazenado.

Ao preencher o cadastro do site suas informações pessoais ficaram armazenadas em nossos servidores apenas por precaução caso haja algum imprevisto e precisemos entrar em contato.

Programa Volayo Garante - Menores tarifas garantidas

Melhores tarifas de hotéis da Internet com taxas obrigatórias já incluídas, confira nosso programa!

Com o programa "Volayo Garante", o compromisso de praticar as tarifas mais baixas da internet de hotéis no Brasil é assumido, pois caso contrário, a diferença será integralmente devolvida.

POLÍTICA DE REEMBOLSO:

Solicitação
Caso você encontre uma tarifa mais baixa do que a praticada pela Volayo, em até 7 dias após a sua compra - preencha e envie o formulário, indicando o número da sua reserva na Volayo e o endereço do site contendo a oferta mais baixa. Nossa equipe irá analisar a comparação e caso nossa tarifa seja realmente superior, pagaremos a diferença na mesma forma de pagamento usada, num prazo de 10 dias.

Validade
O programa se aplica apenas as tarifas dos hotéis e pousadas no Brasil oferecidas no site da Volayo .
Para que você possa receber a diferença tarifária sua reserva deve estar confirmada na Volayo com as mesmas características da tarifa comparada. Desta forma será analisado se houve compatibilidade entre:

O tipo de apartamento;

Os dias de check in e check out;

A forma de pagamento.

Vale ressaltar que as tarifas que serviram de parâmetro para a comparação devem ser aplicadas ao público em geral e com todos os impostos inclusos.

ATENÇÃO: O programa "Volayo Garante" não é válido para tarifas corporativas, de eventos ou associadas a algum plano de fidelidade e em períodos de Ano Novo e Carnaval.

Para solicitar a diferença, preencha o formulário.

Impostos

O ISS e taxas de serviços, já estão incluídos nos preços disponibilizados pela volayo.com. Vale ressaltar que as tarifas dos hotéis disponíveis no site são por quarto.

Política de Cancelamento

CONDIÇÕES GERAIS:

Todo pedido de cancelamento deverá ser feito na página do Volayo, através do seu login em Minha Conta, acessando a opção Minhas Reservas - Cancelamento. Caso não consiga realizar o procedimento descrito acima, entrar em contato por reservas@volayo.com em horário laboral de Segunda à Sexta-Feira das 8 às 18h (UTC-3), para que se considere como efetiva. Caso contrário, a data de anulação ou modificação será considerada como efetiva a partir do seguinte dia laboral. Será enviada uma confirmação cancelamento por e-mail.

Em caso de no-show ou pedido de cancelamento/alterações das diárias pós data de check-in, a decisão do valor da cobrança é de responsabilidade do hotel, que pode cobrar a reserva no valor integral. Só serão aceitos cancelamentos que estiverem confirmados pelo Volayo. Se algum hotel apresentar alguma condição diferente, a mesma será informada no ato da reserva.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO - Será informada no momento da reserva, de acordo com a política de cada hotel para o período selecionado.

Reservas Online

As reservas efetuadas online só estarão confirmadas após o pagamento e a expressa confirmação da volayo.com. A reserva por si só, bem como o interesse por parte do comprador em efetuar o pagamento não representa qualquer garantia de prestação de serviços.

Promoções

Todas as promoções de desconto oferecidas no site não são cumulativas e estão sujeitas a confirmação dos consultores de viagem.

Responsabilidades da Operadora e do Cliente

Responsabilidade da Operadora

A operadora atua como intermediária entre o cliente e os prestadores de serviço tais como: empresas de transporte aéreo, marítimo, hotelarias, receptivos e outros que pertençam aos roteiros
A operadora fica isenta de responsabilidade decorrente de serviços de livre escolha do cliente, bem como aqueles não especificados nos documentos da viagem, passeios opcionais, etc
A operadora não assume a responsabilidade pela venda efetuada em desacordo ou incompatível com as ofertas e publicidade veiculadas junto aos meios de comunicação e/ou constante nos folhetos promocionais
Por motivos técnico-operacionais, surgindo situações decorrentes de força maior ou caso fortuito, que impeçam o cumprimento total ou parcial da viagem contratada, a operadora poderá promover alterações que se fizerem necessárias, modificando itinerários, datas, horários, serviços, períodos e outros, não ficando obrigada a restituição dos valores pagos.
Se por causas de força maior, se derivam as deficiências nas reservas, confirmações e ou execução de qualquer viagem ou serviços que se contratem através da Volayo por circunstâncias que não tenham a condição de previsíveis ou solucionáveis por Volayo, ou inclusive se fosse impossível o cumprimento de algumas das prestações pactuadas, o cliente renuncia a apresentar qualquer tipo de reclamação contra a Volayo, existentes na atualidade ou no futuro, por essas deficiências ou incumprimentos, a não ser que se responda por falta de diligência profissional própria da Volayo
A Volayo não será responsável, direta nem indiretamente de:

Informação introduzida por usuários, colaboradores e terceiras pessoas.
Exatidão ou atualização sobre as promoções, produtos ou serviços, preços, distâncias, características e quaisquer outros dados e informações relevantes acerca dos produtos e serviços proporcionados através do website, pelos fornecedores de produtos de serviços.
A Volayo se exime de qualquer responsabilidade derivada de incumprimento defeituoso por parte dos fornecedores e ou por parte dos organizadores derivadas da normativa em vigor dos termos e condições da venda de cada um dos produtos e serviços ou viagens combinadas que se contratem através do website.
O incumprimento da lei, da moral e das boas maneiras geralmente aceitas pela ordem pública, como consequência da transmissão, difusão, armazenamento, posta à disposição, recepção, obtenção ou acesso aos conteúdos
A informação dos direitos de propriedade intelectual e industrial dos directos de honor, à intimidade pessoal e familiar e à imagem das pessoas (fotografias) dos direitos de propriedade de qualquer natureza pertencentes terceiros.
Os enlaces e hipertexto que possibilitem através do site ao usuário aceder a apresentações e serviços oferecidos por terceiros, não pertencem nem se encontram sob o controle de Volayo; não será responsável nem da informação contida nos mesmos nem de qualquer defeito que poderá derivar-se de dita informação.
Os erros e defeitos de todo o tipo dos conteúdos transmitidos, difundidos, armazenados ou colocados à disposição.

Responsabilidade do Cliente

O cliente é responsável pelo integral pagamento da viagem contratada, que deverá anteceder a data de embarque, caso seja financiamento, a venda somente se concretizará após a pré-aprovação do crédito junto a instituição financeira
O não pagamento de uma ou mais parcelas, autorizam a operadora e/ou financeira a antecipar a totalidade da dívida, depositar os demais cheques pré-datados, e/ou emitir letra de cambio ou duplicata com vencimento a vista, incluindo multa, juros, atualização monetária nos índices vigentes da época, que serão cobrados conforme legislação vigente para os títulos de crédito.
As taxas de alfândegas, serviços de lavanderias, bebidas, telefonemas, gorjetas, passeios opcionais, refeições extras, cafés extras, taxas e ingressos para parques, museus, igrejas, casas de espetáculos e demais despesas, estando fora do contrato, são de responsabilidade do cliente
O cliente deverá observar e obedecer os horários determinados pelas empresas de transporte para embarques, se obrigando a respeitar as condições de comportamento e segurança determinado pelas mesmas, bem como, as normas de funcionamento interno nos estabelecimentos dos prestadores de serviços contratados
O cliente fica sujeito ao limite de peso a quantidade de bagagens estabelecidos pelas empresas de transporte, e durante os traslados in/out (ida e volta) é responsável pela guarda e conservação, respondendo por eventuais avarias decorrentes de negligência e/ou imprudência.
Por motivos de força maior ou caso fortuito, tais como, atrasos ou cancelamentos de trajetos aéreos, marítimos, problemas técnicos, mecânicos, meteorológicos, fechamentos de aeroportos, interrupções de estradas, decisões governamentais, interdições oriundas do poder público, greves, guerras, fenômenos naturais e outros, que possam prolongar, reduzir ou cancelar a viagem, todas as despesas adicionais são de responsabilidade do cliente, ficando a operadora e agência de viagens isentas e desobrigadas a procederem pagamentos, reembolsos ou devoluções de valores totais ou parciais.
Os documentos pessoais necessários para as viagens nacionais e internacionais são de responsabilidade do cliente, que deverá observar as exigências das autoridades competentes, tais como, carteira de identidade original(inclusive menores), passaporte com visto consular dos países de destino, entre outros exigidos
Para menores de 12 anos em viagens nacionais ou para menores de 18 anos em viagens internacionais, desacompanhadas dos pais ou tutores, além dos documentos acima mencionados, será exigida autorização do juizado da Infância e Juventude.

Reservas

Rio

21 3216-9214

Outras Cidades

0800 721 0081

Vantagens
VOLAYO

Todas as taxas obrigatórias incluídas

Atendimento online

Sem taxas administrativas de cancelamento

Gerencie suas reservas online

Comentários de viajantes TripAdvisor

Assistência 24h

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

O Volayo não cobra taxa por cancelamento ou alteração. Contudo, as taxas cobradas pelo próprio hotel serão repassadas a você: